16 jours d'attente pour une démarche annoncée sous 7 jours : aucun suivi, aucune réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'en suis désormais à 16 jours d'attente sans la moindre réponse ni la moindre action sur mon dossier, pour une demande pourtant annoncée comme traitée sous 7 jours. Aucun moyen de contacter le service, aucune visibilité sur l'avancement du dossier et aucune explication concernant ce retard. On nous parle sans cesse de simplification administrative et de dématérialisation, mais dans les faits, une simple demande d'annulation de déclaration de cession est capable de bloquer la vente d'un véhicule pendant plusieurs semaines. Dans mon cas, ce retard compromet la reprise de mon véhicule par un concessionnaire et me place dans une situation particulièrement pénalisante, avec des conséquences financières bien réelles. À quoi bon afficher des délais si ceux-ci ne sont jamais respectés ? Cette démarche devrait nécessiter quelques minutes pour vérifier les documents fournis et valider le dossier. Une fois de plus, l'usager subit les dysfonctionnements administratifs sans aucun recours ni interlocuteur. Les délais annoncés semblent n'avoir aucune valeur et les contraintes des citoyens ne sont manifestement pas prises en considération. Une expérience particulièrement frustrante qui ne donne malheureusement pas une image très rassurante de l'efficacité du service public.