Mauvaise experience

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour simplement renouveler mon passeport en ligne, je suis tombe dans un labyrinthe. On me demande des identifications dans tout les sens et je veux retourner a ma demande pour la completer et je tourne en boucle sur une erreur:
Vous avez actuellement une démarche en cours au Registre des Français établis hors de France. Votre consulat vous a envoyé une demande de complément. Veuillez transmettre vos documents et informations avant de pouvoir réaliser une nouvelle démarche.
J'essaye de fournir ces documents mais je retourne de nouveau sur cette erreur.

Un veritable cauchemar pour renouveler un passeport que j'ai besoin rapidement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre demande de renouvellement de passeport en ligne. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ces problèmes techniques.

Si les difficultés persistent et afin de résoudre cette situation, nous vous conseillons de contacter directement le consulat de France dont vous dépendez, aux coordonnées qui figurent sur son site, pour qu'une aide puisse vous être apportée.

De manière alternative, nous vous informons qu'il est toujours possible de prendre rendez-vous au consulat pour renouveler votre passeport, sans passer par une procédure dématérialisée, auquel cas nous vous invitons à vérifier la liste des pièces justificatives nécessaires à votre démarche

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
France Consulaire

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