des sites parfois trop complexes, trop lents

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS : site complètement fouillis, on ne s'y retrouve pas, malgré le design qui a été revu entièrement. Les infos n'y sont pas claires, les formulaires de pré-demande de passeport et CNI bien trop longs et complexes, les demandes de modifications sont un parcours du combattant
CNAV : en tant que médiatrice numérique, j'accompagnes des personnes retraitées dans leurs démarches en ligne ; les usagers sont perdus entre le site de l'Assurance Retraite, info retraite et l'appli qui porte un autre nom... Ces personnes, de par leur âge, ont besoin de plateformes claires, lisibles, et ergonomiques ; leur désarroi est immense. Et quand on veut poser une question à un conseiller technique, les réponses sont brèves et laconiques, le temps d'attente est très long, bref à revoir !
Ameli : je le trouve plutôt simple d'utilisation, sans trop de chichis, clair. Mais depuis quelques temps, impossible de poser simplement une question à un conseiller sans passer par le bot AMELI qui est une catastrophe !