Demande d'un permis suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est difficile de trouver quelle case choisir quand c'est la première fois que ça nous arrive. Dommage qu'il n'y ait pas de bouton "en cas de perte ou de vol" sur la page permis de conduire. Il faut d'abord choisir "fabrication d'un permis de conduire" (ou dans le genre). Ce n'était pas évident pour moi puisqu'il s'agit de refaire un permis de conduire et pas d'un nouveau permis.

Bref, ma demande a été rejetée et le code pour la photo numérique ne fonctionne plus. A 11 € le code... ça fait cher. L'autre option, c'est d'envoyer la photo par courrier, ce qu'on va faire.

Mais c'est pénible que les termes utilisés ne soient pas plus explicites

Nairo le 23/06/2026 - Aisne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nairo, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre demande de duplicata de permis de conduire. 

Nous veillons à améliorer en continu la clarté des explications fournies aux usagers ainsi que les termes employés dans les parcours en ligne, afin de faciliter la compréhension des démarches.

Nous vous confirmons que le code e-photo est valable 6 mois mais il est destiné à une seule démarche en ligne.

Une fois utilisé dans une demande finalisée, le code est considéré comme « consommé » et ne peut plus être réutilisé.

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Cette règle est appliquée par l'administration pour garantir la sécurité et l'intégrité du processus de production des titres sécurisés.

Sachez que vous avez la possibilité de vous rendre dans un point numérique où des agents peuvent vous accompagner dans la saisie de votre demande.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous vous remercions pour vos retours qui nous aident à identifier les points à améliorer et à rendre nos services plus accessibles

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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