Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire une demande de Prime Rénov pour installer une pompe à chaleur à la place d'une chaudière fuel de 1990.
Lorsque je veux créer mon comte, je vais directement sur une page où on me demande mon adresse mail et mon numéro de passe que je n'ai pas pu créer.

Labigue le 20/02/2022 - Aveyron

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Labigue, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/02/2022

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