Extrêmement décevant

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors de votre rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport n'a pas été satisfaisante.

Au vu des éléments que vous évoquez, il est possible que vous fassiez référence à deux procédures distinctes, avec d'une part votre inscription au Registre des Français établis hors de France et, d'autre part, la vérification des documents présentés lors de votre demande de passeport.

L'inscription au Registre a vraisemblablement été validée si vous avez été en mesure de justifier de votre identité, nationalité et résidence, alors que l'ajout d'un nom d'usage sur un passeport, dans votre cas celui de femme mariée, nécessite un justificatif différent, qui peut être la transcription de votre acte de mariage étranger dans les registres français de l'état civil (ou la présentation de votre livret de famille) si vous vous êtes mariée hors de France. 

Comme vous l'indiquez, c'est effectivement le consulat général de France à Los Angeles qui est compétent pour instruire cette demande de transcription d'acte de mariage. Entre le dépôt de votre demande au consulat à Los Angeles et votre rendez-vous de renouvellement de passeport à San Francisco, il est ainsi possible que votre transcription n'ait pas encore été effectuée, ce qui expliquerait qu'elle n'apparaisse pas dans les informations à disposition du consulat de San Francisco.

Cela étant, nous sommes attachés à ce que l'accueil se déroule de manière toujours courtoise et professionnelle pour l'ensemble des usagers. A cet égard, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, qui est bien prise en compte et participe à l'amélioration continue de nos services.