Pas d'accompagnement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai attendu plus de trois semaines avant d'avoir une réponse par rapport à ma demande de permis à l'ANTS. Quand j'ai reçu une réponse, on m'a dit qu'il manquait des documents parce qu'ils n'étaient pas dans la bonne case ! On a ensuite envoyé un autre mail comme quoi la photo d'identité numérique était à refaire, mais comme on ne peut pas la modifier, il faut refaire une demande avec les délais interminables !
Les conseillers par mail se contentent juste de nous répondre sans traiter le problème et nous renvoient toujours au suivi de notre demande.
Les démarches sont compliquées et rien n'est fait pour débloquer la situation.

abiti le 23/06/2026 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour abiti, 

Nous prenons note de votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande de permis de conduire.

Nous tenons à préciser que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est chargée de la production et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) assurent l'instruction et le traitement des dossiers.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la situation de chaque dossier, de sa complexité ainsi que du volume de demandes en cours de traitement.

Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre demande depuis le tableau de bord de votre compte ANTS.

Nos équipes restent à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au 3400 pour toute information relative au suivi de votre dossier. Nous œuvrons quotidiennement afin que nos conseillers puissent répondre au mieux à vos demandes.

Vous pouvez également contacter nos services via le formulaire de contact disponible sur le site de l'ANTS (France Titres), en indiquant votre état civil ainsi que votre numéro de démarche.

Nous espérons sincèrement que votre situation trouvera une issue favorable dans les meilleurs délais et nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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