Site pas ergonomique et manque d'information.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma carte grise est ancienne et c'est mon prénom usuel qui y figure.
avec le nouveau système complétement informatisé, je ne peux pas me connecter puisque mes informations personnelles sont incomplètes sur ma carte grise.
Dans un premier temps c'est incompréhension : je ne vois pas pourquoi je ne peux pas me connecter. après plusieurs essais, je comprend d'où viens le problème.
Et là le parcours du combattant commence ! impossible de trouver une solution sur le site, pas de contact, pas le messagerie, seul un bot incompétent au téléphone me répond que tous les informations se trouve sur le site (ce qui est un comble !)
en désespoir de cause gemini me dis de faire une "autre demande"
et là en effet, je constate que c'est un menu déroulant qui propose autre demande.
dans un second temps, ma demande faite, je reçois des messages laconique me disant de faire des "actions de ma part" mais quand j’accède a ma demande, rien, hormis que ma demande est prise en compte. puis une attente interminable, sans indication de durée moyenne de traitement. Je m’inquiète de la validité de mon contrôle technique.
Et enfin, le message me disant que ma demande est traitée, mais là aussi je ne sais ni comment ni ce que je dois faire. A tout hasard, j'essaye de faire une demande et je découvre qu'enfin je peux me connecter et qu'un agent traitera ma demande. combien de temps, quels conditions ? je ne vous dis pas quel difficultés je rencontre auprès des acheteurs potentiels quand je leur dis qu'i y a des problèmes avec ma carte grise, qu'il faut attendre je ne sais combien de temps avant d'avoir un certificat de cession !
en somme ce service a beaucoup de choses a améliorer en particulier pour la communication.