Grosse déception

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait la demande de passeport et de CNI pour ma fille il y a plus d’un mois et 10 jours. J’ai spécifié que nous devions voyager urgemment le 30 juin, et la personne en mairie m’a dit que c’était faisable, car le délai moyen n’excédait pas un mois. Aujourd’hui, je m’aperçois que la demande n’a même pas été traitée, qu’elle est toujours en instruction, et nous n’avons reçu aucun message pour nous dire ce qu’il en est. Je voyage dans une semaine et je n’ai toujours pas les papiers de ma fille, sachant que mes billets ne sont pas remboursables. C’est juste inadmissible !

Ams le 22/06/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ams, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir la Carte Nationale d’Identité et le passeport de votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis acheminés par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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