impossible de me connecter a mon compte AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé la sécurité sociale pour leur indiquer mon problème j'ai été éconduite manu militari en me disant que c'est la faute de mon fournisseur mail et que je dois prendre contact avec eux
Mon fournisseur mail m'indique qu'ils n'ont rien à voir et la j'apprends que peut être il me faut une nouvelle adresse mail d'abord je n'ai pas le souhait de faire cette démarche car je reçois tout sur ma boite mail actuelle et en second comment voulez vous que l'on rectifie la boite mail alors que l'on a pas accès a AMELI
Je vous en supplie aidez moi a solutionner ce problème après tout c'est AMELI qui a mis en place ce code et je ne suis pas visiblement la seule dans ce cas. De plus je suis en ALD avec une affection longue duré et j'ai absolument besoin de me connecter à mon compte
Merci pour votre aide
Cordialement

Joyce le 22/06/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Joyce,

Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre accès au compte ameli. 

Le code de sécurité, mesure phare pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, est bien envoyé par votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Toutefois, certains opérateurs n'adressent pas immédiatement les mails contenant ce code de sécurité, qui doit être utilisé dans les 15 minutes après son envoi. Passé ce délai, le code n'est plus utilisable.

Si vous ne recevez absolument pas ce code, je vous invite à vérifier vos messages "indésirables ou spams".

Malgré ces informations, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir ce code de sécurité, il conviendra de prendre contact avec un conseiller de votre caisse, par téléphone, au 36 46 pour vous aider dans vos démarches.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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