Impossible de joindre un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de permis pour m'inscrire mais je n'ai pas pu la terminer. Je n'ai trouvé de l'aide nul part. Le 3400 ne sert a rien. Impossible de joindre un humain. Le formulaire d'aide est pire car c'est une IA qui répond pas mail et la réponse ne correspond pas a la question que j'ai posé.
Je suis ensuite passé par une auto école qui a fait la demande. J'ai reçu un texto de l'ANTS me demandant de la valider. Aucun lien dans le message. Et il n'y a que l'ancienne demande pas celle faite par mon auto école. Commet puis je valider? Merci

merr le 22/06/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour merr, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous avons bien pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre contact avec notre centre de contact citoyens. 

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, au numéro 3400 (non surtaxé). Dans un premier temps, notre serveur vocal fournit des informations générales et, selon vos choix, vous permet d’être mis en relation avec un conseiller.

Veuillez noter que le 3400 est le seul numéro de téléphone pour toutes les demandes liées aux permis de conduire et aux cartes grises. Nos équipes s’efforcent de répondre rapidement à chaque usager.

Nous proposons plusieurs moyens de communication pour vous permettre de joindre nos services. En plus du téléphone, vous pouvez également nous contacter par e-mail en suivant ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Concernant votre demande effectuée par votre auto-école, nous vous invitons à vous connecter à votre compte ANTS pour valider les informations saisies. Vous avez un délai de 7 jours pour effectuer cette validation. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être validée, et il sera nécessaire que l’auto-école enregistre une nouvelle demande.

Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous d’avoir reçu l’e-mail confirmant qu’une demande a été effectuée et cliquez sur le lien qu’il contient (finissez la création de votre compte si nécessaire).
  2. Une fois connecté à votre compte, une fenêtre intitulée « Demande à valider » apparaîtra. Cliquez sur le lien « Demande de permis de conduire n°… ».
  3. Vérifiez la demande avant de la valider.
  4. Vérifiez que l’adresse e-mail figurant dans vos données personnelles correspond bien à celle saisie par votre auto-école.

Votre retour est important et nous aide à améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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