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Dysfonctionnement plate-forme et service injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai besoin en urgence de plusieurs attestations de chiffre d’affaires relatives à mon activité d’auto-entrepreneur.
En me connectant à la plateforme, j’ai constaté un dysfonctionnement empêchant le téléchargement des attestations générées automatiquement.
Compte tenu de l’urgence de ma situation, j’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre le service client par téléphone. Malgré plusieurs appels et de longues heures d’attente, je n’ai jamais réussi à obtenir un interlocuteur. J’ai également utilisé le service de rappel automatique : un créneau m’a été communiqué, mais lorsque mon téléphone a sonné à l’heure indiquée, personne n’était au bout du fil. Après plusieurs minutes d’attente sans aucune réponse, j’ai été contrainte de raccrocher.
Face à cette absence de solution, j’ai adressé un message via la plateforme, puis tenté de contacter un conseiller par le biais du chat. Après de nombreuses tentatives, j’ai finalement réussi à échanger avec un agent. Je lui ai exposé la situation, mais il m’a indiqué que je devais attendre une réponse et qu’il ne pouvait pas intervenir davantage. Il m’a assuré qu’une réponse me serait apportée sous une semaine, délai déjà incompatible avec l’urgence de mon besoin. Malgré mes explications sur le caractère impératif de ma demande, aucune solution n’a été proposée.
Une semaine plus tard, je n’ai toujours reçu aucune réponse.
Ces attestations constituent pourtant des documents essentiels pour justifier de mon activité professionnelle. Je considère comme inacceptable qu’un dysfonctionnement technique empêche leur obtention et, plus encore, qu’un service public d’une telle importance ne soit pas en mesure d’assurer un accompagnement efficace et accessible à ses usagers.
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