12 jours pour finaliser ma démarche ???????

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande d'une nouveau certificat d'immatriculation,: au moment du paiement un message me dit erreur technique est survenue veuillez recommencer ultérieurement. Après une dizaine de tentatives en 24 h j'essaie de demander de l'aide par téléphone: impossible d'aboutir ( 6 à 7 tentatives, j'essaie par chat réponse : contactez le service d'aide par mail. Un dizaine de mails sans résultat, à chaque fois une réponse automatique me disant que le problème allait être rapidement réglé. 12 jours après j'annule ma démarche, et 3 tentatives après je fini par boucler mon dossier...... oufff! INADMISSIBLE à l'heure du tout informatique et de l'IA

Jackoumi le 19/06/2026 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jackoumi,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour payer votre carte grise. 

Il est vrai que la plateforme de paiement peut parfois rencontrer des problèmes techniques, ce qui peut occasionner des erreurs lors de vos démarches. Nous sommes conscients que ces situations sont problématiques. 

Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer nos services. Nous vous encourageons à continuer à nous faire part de toute difficulté que vous pourriez rencontrer à l’avenir. 

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience utilisateur optimale et résoudre les anomalies aussi rapidement que possible.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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