Renouvellement de Carte d'Identité enterré sans m'en informer
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai fait une demande de CNI en novembre dernier à la mairie d'Aubervilliers. (93) Je n'ai jamais eu de nouvelles pendant des mois, mes appels téléphoniques sont restés sans réponse, tout comme mes demandes d'informations supplémentaires via le formulaire sur le site de la mairie.
Pendant ce temps, sur le site ants.gouv.fr, aucune nouvelle information depuis le dépôt de la demande en mairie. Lorsque je retourne finalement à la mairie en personne, on me dit que ma demande doit être refaite, on ne sait pas me dire pourquoi la précédente n'a pas abouti, et on n'avait pas le temps de m'envoyer ne serait-ce qu'un SMS sur le moment pour me signaler le problème. C'était à moi de savoir magiquement que j'aurais dû repasser, alors que les instructions sur la procédure sont de consulter le site ants.gouv.fr et/ou d'attendre un SMS.
La personne en face de moi suppose que le problème vient probablement de mes lunettes, alors qu'il n'y a ni teinte ni reflet ni montures épaisses, exactement comme l'exige la procédure.
Conclusion : le site ants.gouv.fr n'est d'aucune utilité, les instructions données pour suivre son dossier ne sont pas les bonnes (il faut se déplacer en personne et puis c'est tout), et on enterre les dossiers sans même en informer le demandeur. (à ce jour, sur le site ants.gouv.fr, mon dossier est toujours actif, à côté du nouveau que je viens donc de refaire)
Difficile de croire que tout ceci est autre chose qu'une "solution" court-termiste pour désengorger les services de délivrance des titres d'identité.