Efficace mais peu accueillant

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai déposé une demande de renouvellement de passeport au consulat général de Londres. La procédure a été si rapide que je suis ressorti avant même l'heure prévue de mon rendez-vous ! Ceci a été rendu possible par la qualité des instructions de préparation : détails des photos et documents à fournir, facilité d'achat du timbre fiscal, etc. Sur place, la personne qui a géré mon dossier a pris la peine de me donner toutes les informations nécessaires et de s'assurer que je comprenais bien tout.
En revanche, au consulat, tout le monde faisait la tête, il semblait y avoir énormément de pression mise par les agents entre eux et sur les citoyens. L'ambiance était donc assez désagréable jusqu'à ce que je sois assis face à l'agent administratif.
Enfin, notons que quand j'ai téléphoné pour demander où il était conseillé de se procurer les photos pour la demande, il m'a été spécifiquement dit qu'il n'y avait pas de photomaton au consulat, ce qui est faux. Je comprends que celui-ci soit considéré comme une solution de secours en dernier recours, mais j'aurais préféré avoir la vraie information.