Bonjour,
Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez avec votre demande instruite par nos services et sommes désolés de lire votre insatisfaction. Nous avons connaissance de la problématique évoquée et nous allons étudier une évolution. Si besoin, n'hésitez pas à nous recontacter par l'intermédiaire de l'un des canaux disponibles sur notre site internet : https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter afin de connaître l'état de l'instruction de votre demande.
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer l'accompagnement des usagers.
Bien cordialement,
Marie, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 25/06/2026