Site et amélioration future

Ressenti de l'usager : Positif

Je souhaite également formuler une remarque concernant le service en ligne.
J'ai trouvé le site clair, intuitif et facile à utiliser. Les démarches sont bien expliquées et l'expérience utilisateur est globalement satisfaisante. Je m'interroge cependant sur la nécessité de certains échanges de documents au format papier. Nous sommes aujourd'hui en 2026 et les outils numériques permettent, dans de nombreux cas, de dématérialiser l'ensemble des démarches de manière sécurisée. Dans une période où les enjeux environnementaux et la réduction de la consommation de papier sont de plus en plus importants, il pourrait être pertinent de poursuivre les efforts de dématérialisation lorsque cela est techniquement et juridiquement possible. Cette remarque se veut avant tout constructive et vise à encourager l'évolution de services déjà efficaces vers des solutions encore plus modernes et respectueuses de l'environnement.

PYFR le 19/06/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour PYFR,

Nous vous remercions pour vos commentaires positifs des services en ligne de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). 

L'optimisation de nos services numériques est une priorité, et nous sommes engagés à réduire l'utilisation du papier chaque fois que cela est possible. Aujourd'hui, le service "Complément de dossier" vous permet d'adresser la plupart de vos justificatifs de façon dématérialisée. Sur demande du service, il vous suffit de déposer vos documents via une notification présente sur la page d'accueil de votre compte ameli. N'hésitez pas à demander de plus amples informations sur ce service en ligne à votre caisse.

La transition vers des solutions plus modernes et respectueuses de l'environnement est un objectif partagé au sein de notre organisation. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts dans cette direction.

Merci encore pour votre contribution précieuse au développement de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Nos actions d'améliorations

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.

 

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum