Impossible de créer un compte ameli après un retour en France suite à une expatriation

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs années passées à l'étranger, je suis revenu vivre en France. Mon numéro de sécurité sociale reste valide, mais je n'ai jamais eu de carte Vitale : j'étais déjà à l'étranger lorsque ce dispositif a été mis en place. J'ai donc entrepris de créer un compte ameli en ligne, démarche pourtant censée être simple : nom, date de naissance, numéro de sécurité sociale.
Le site m'indique systématiquement que ma situation actuelle ne permet pas de créer immédiatement mon compte, et me renvoie vers ma caisse d'Assurance Maladie. Or pour prendre rendez-vous avec cette caisse, il faut précisément passer par le compte ameli, donc déjà être identifié dans le système. Je me retrouve donc dans un cercle fermé : pas de compte sans rendez-vous, pas de rendez-vous sans compte.
Je ne parviens pas non plus à joindre ma caisse par un autre moyen : les lignes téléphoniques dédiées restent injoignables malgré de longues minutes d'attente, je me suis présenté en agence sans pouvoir être reçu faute de rendez-vous, et un courrier envoyé il y a plusieurs mois est resté sans réponse.
Chaque canal renvoie ainsi vers un autre canal tout aussi inaccessible, sans qu'aucune intervention humaine ne vienne débloquer la situation.

Wabisabi le 19/06/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Wabisabi,

Nous prenons note des difficultés que vous rencontrez pour créer un compte ameli et nous sommes désolés pour ces désagréments. 

Il est toutefois indispensable de savoir que le compte ameli n'est accessible qu'une fois votre affiliation réalisée.

Dans votre situation vous trouverez la démarche à entreprendre en consultant  ce topic du forum ameli relatif au retour en France.

Compte tenu du nombre croissant de sollicitations, nos lignes téléphoniques peuvent effectivement être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h pour contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre participation à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Nos actions d'améliorations

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.
 

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