Passeport renouvellement

Ressenti de l'usager : Neutre

Le site internet pour prendre rendez-vous n'est pas assez clair. Il faut descendre très très bas dans le formulaire pour trouver une demande de confirmation. Je ne suis pas allée jusqu'au bout quand j'ai pris Rdv. Je n'étais donc pas sur la liste bien qu'ayant imprimé le jour et l'heure du Rdv. On m'a donné RDV pour 2 jours plus tard. Je suis retournée aujourd'hui. Il y avait beaucoup moins de monde et cela s'est très bien passé. La première fois il y avait en plus de gros problèmes d'informatique et le consulat ne pouvait recevoir aucun mail. Les employés ont fait de leur mieux, avec patience, pour essayer de régler un minimum de problèmes. D'autre part, le photomaton à l'entrée du consulat ne donne pas suffisamment d'informations. Une personne devant moi a dû refaire trois fois ses photos. Moi j'y suis arrivée de justesse. À chaque fois on découvre une nouvelle exigence (voir les oreilles, par exemple...).