Impossible de finaliser mon dossier locataire Crous

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai commencé mon dossier locataire pour 2026-2027 depuis avril et j'ai dû recommencé déjà 4 fois parce qu'à chaque fois, il y a un problème/bug au moment où le garant doit signer ou valider les documents. La 1ère fois, Mon garant avait validé et signé, tout c'était bien passé et sur mon espace mon dossier locataire, c'était bien marqué que mon garant avait signé, j'attendais juste la validation de la résidence pour passer à l'étape suivant. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un mail m'informant que mon garant avait refusé de signer alors même qu'il l'avait fait. Donc, on a tout recommencé, cette fois ça a marché avant de bloquer à nouveau au niveau de l'étape "Signature des documents par le garant du locataire" et j'ai de nouveau reçu un mail m'informant que mon garant avait refusé de signer. Au bout de la 3e fois, mon garant ne recevait plus le mail qui devait lui permettre de signer toujours à l'étape de la "Signature des documents par le garant du locataire". Sur le déroulé du dossier de location, c'est marqué que mon garant n'a pas signé malgré la relance envoyée avant le 7e jour, or nous n'avons reçu aucun mail de relance. On a recommencé une 4e fois et cette fois, c'est au niveau de la "Complétion du dossier locataire" que ça bloque. Bien que sur mon dossier locataire c'est marqué qu'on attend que mon garant complète et valide le dossier, mon garant n'a cependant pas reçu le mail contentant le lien qui lui permettre de faire cela. Et, on a regardé dans les spams et les courriers indésirables. J'ai signalé le problème au niveau de ma résidence mais personne ne semble comprendre ce qui se passe et apparemment, je ne suis pas la seule dans la résidence à rencontrer des problèmes avec mon dossier locataire cette année.