Connexion à AMELI impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours il est impossible de se connecter à Ameli (Haute-Saône) et ma mutuelle n'a pas reçu non plus les données qui lui permettraient de me rembourser.

Emma le 18/06/2026 - Haute-Saône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Emma,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour vous connecter à votre compte ameli. Pour aider à résoudre ce problème, nous vous suggérons de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur). 

Si le problème persiste vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Si l'accès s'avère toujours impossible, nous vous proposons d'en faire part à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46. Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, il est préférable de contacter votre caisse pendant les heures de moindre affluence, de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Une fois l'accès rétabli, vous pourrez vérifier la connexion de votre organisme complémentaire dans la rubrique "Vos informations" et si besoin télécharger vos décomptes dans la rubrique "Frais de santé" pour les communiquer à votre mutuelle qui se chargera de votre remboursement complémentaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons engagés à améliorer votre expérience de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/