Non remboursement d’un colis jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je n’ai jamais reçu une commande d'un site
N’obtenant pas de remboursement, j’ai écrit. La réponse est toujours la même : ils sont désolés, c’est en cours de traitement. Les semaines passent. J’écris, ils me demandent d’attendre.

J’ai signalé sur SignalConso et il ne se passe rien.

Je me sens démunie, que faire face à une entreprise internet qui ne vous rembourse pas ? Quel recours ? On se sent seul.

Gabrielle le 18/06/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Gabrielle,

Nous sommes navrés d'apprendre que notre plateforme de médiation en ligne n'ait pu vous aider à régler votre litige avec une entreprise de e-commerce... 

La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Elle est également une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses. 

En cas d'échecs des voies de recours amiables, et dans votre situation, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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