CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
la CAF de la Haute Garonne a fait une erreur sur le calcul de ma prime d'activité. Ils m'ont enregistré hébergée à titre gratuit, alors que je paye un loyer pour mon studio depuis l'emménagement. En aout 2025, j'ai effectué mon changement d'adresse sur service-public.fr dans les temps et j'ai bien reçu la confirmation par mail de la prise en compte du changement par la CAF. Ensuite, je me suis rendue compte que depuis novembre, ma prime d'activité a ENORMEMENT baissé. J'ai appelé une première fois, on m'a dit que c'était normal et on m'a raccroché au nez, déjà c'est inacceptable. La deuxième fois, je suis tombée sur quelqu'un de très gentil qui a vérifié mon dossier correctement et qui m'a informée de l'erreur de calcul et du forfait logement appliqué sur ma prime. Elle m'a demandé d'envoyer un mail sur le caf.fr, ce que j'ai immédiatement fait. Il é été transféré a un gestionnaire conseil le 11/05/2026. Cela fait 7 semaines que j'ai fait ce mail, il n'est toujours pas traité. J'appelle aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est. Je suis tombée sur une personne exécrable, qui n'arrêtait pas de me couper la parole pour me parler d'"AIDE AU LOGEMENT", j'ai du lui répéter plusieurs fois que je ne parlais pas d'APL mais bien de prime d'activité. Et que j'appelais pour connaître le délai de traitement. Elle m'a coupé la parole encore pour me dire "il faut patienter". C'est inacceptable de devoir patienter sans savoir quand notre dossier sera traité, et d'être traitée de la sorte par des conseillères au téléphone qui n'écoutent tout simplement pas ce qu'on dit, qui répondent totalement à côté de la plaque, qui ne sont capable que de répéter en coupant la parole "il faut patienter". Cela fait 7 semaines que je patiente, alors que les délais moyens pour les mails sont de 14 jours. Pourquoi c'est si lent et pourquoi vos conseillères sont extrêmement désagréables pour la plupart? Je suis vraiment a bout de ces administrations.