Problème lié à un handicap

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, mon expérience a eu lieu dans l'ambassade française à Berlin (Allemagne).
Je suis une personne handicapée où le handicap n'est pas visible. J'ai souvent besoin d'aide pour faire certaines démarches. A cause de cela, l’État allemand paie une personne pour m’aider et m’accompagner.

Le problème que j'ai rencontré à l'ambassade française, c'est que quand j'ai voulu entrer (j'avais un rendez-vous), la personne qui s'occupe de la sécurité n'a pas voulu laisser entrer la personne qui m'accompagne pour raison de sécurité. Expliquer que j'ai besoin d’être accompagné parce que je suis handicapé a pris du temps et a été compliqué (elle a eu le droit d'entrer et il n'y a pas eu de problème par la suite).

Peut-être serait-il possible de sensibiliser le personnel à ce problème ou peut-être que l'on pourrait indiquer quelque part quand on prend un rendez-vous que l'on a besoin d'une personne qui accompagne pour que l'on n'ait pas ces problèmes pour entrer.

Je vous remercie pour votre travail.