Demande Aide Pour le Logement

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 3 mois que j’ai initié une demande d’aide au logement à la CAF et, jusqu’à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, si ce n’est un mail m’informant d’une demande de document complémentaire, document que j’ai transmis sous une semaine.

Que ce soit au téléphone ou par mail, on me renvoie vers les délais de traitement indiqués sur le site, mais ces délais sont mensongers, car ils n’ont absolument rien à voir avec l’état de mes demandes initiales.

Je viens de déposer une énième réclamation, cette fois écrite, et j’attends leur retour.

Je viens d’emménager dans ce département et, autant vous dire que je suis abasourdie par la façon dont ils traitent leurs usagers.

Ils nous mettent dans des situations très compliquées, car lorsque l’on nous attribue un logement, toutes les ressources sont prises en compte, notamment les aides sociales.

Nouvelle habitante le 18/06/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour les délais prolongés rencontrés dans le traitement de votre demande d’aide au logement.

Afin de faciliter l’étude de votre dossier, nous vous invitons à vérifier que l’ensemble des pièces justificatives demandées a bien été transmis. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre dossier depuis votre espace « Mon Compte » sur le site caf.fr.

Si vous avez formulé une réclamation écrite et qu’aucune réponse ne vous a été apportée ou en cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir la médiation administrative de la Caf. Les modalités sont précisées sur le site caf.fr.

Par ailleurs, si votre dossier dépend d’une autre Caf, son traitement reste conditionné par le transfert de votre dossier par cet organisme, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour le partage de votre expérience, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Sandrine, pour la Caf

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