La DGCCRF ne défend pas les consommateurs

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué plusieurs signalements concernant un transporteur auquel j’avais confié des marchandises. Malgré un préjudice important et plus d’un an de démarches, je n’ai pas constaté d’amélioration concrète de ma situation.

J’ai eu le sentiment que les réponses fournies par l’entreprise mise en cause étaient prises en compte, alors que les difficultés que je rencontrais persistaient toujours. De mon point de vue, le dispositif ne m’a pas permis d’obtenir une résolution effective du problème.

Je comprends que la DGCCRF n’a pas vocation à régler directement tous les litiges individuels, mais en tant que consommateur, je suis déçu du résultat obtenu après de nombreux mois de démarches.

Cette expérience m’a laissé le sentiment d’un manque d’efficacité face à une situation qui demeure, à ce jour, non résolue.