URSSAF, INPI : UX catastrophique...!

Ressenti de l'usager : Négatif

1) URSSAF, INPI, Impots... je suis micro entrepreneur, chacun se renvoie la balle, on ne sait pas ou aller. Pas d'email direct, et les réponses ne sont pas directement envoyées par email sur ma boite. (l'URSSAF : répond dans un courrier PDF joint dans leur messagerie notifiée par email... pourquoi pas directement en texte dans mon email, c'est fait pour cela non ?).
2) Connexion sécurisée: un énorme parcours du combattant. FranceConnect+ exige une identité numérique qui exige une eCNI qui exige une demande faite physiquement en mairie ou ambassade qui exige un rdv qui exige une pré-demande..! L'alternative identité numérique : un mois avant d'enfin recevoir le code par email (panne, bug ?) pour démarrer la création... plusieurs essais de scan photo passeport (qui brille trop... à cause justement des reflets de sécurité !)...
3) Et pourquoi pas les "clés de sécurité", justement pour cela? Chaque reconnexion est fastidieuse, pourquoi ne pas enregistrer une fois pour toute mon pc et smartphone et faciliter la connexion, rapide, biométrique (digitale, visage...) ?
4) INPI : impossible que mon navigateur garde en mémoire le SIREN pour remplir automatiquement le champs, ici ? Vous l'avez bloqué ? Pourquoi ? Encore une énième friction agaçante et perte de temps...
5) URSSAF: même pas accessible depuis l'étranger (je suis au japon, on voit "site en maintenance", j'ai attendu un mois, jusqu'à ce qu'un ami me dise "non c'est un bug, prend un VPN, sur un pays européen!"...

NicolasAuJapon le 17/06/2026 - Japon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour détaillé concernant vos démarches en tant que micro-entrepreneur.

Nous comprenons que la multiplicité des organismes intervenant dans la vie d'une entreprise (INPI, Urssaf, administration fiscale, France Identité, etc.) puisse rendre certaines démarches complexes et donner le sentiment que les responsabilités sont difficiles à identifier.

Concernant les réponses apportées par l'Urssaf, celles-ci sont généralement déposées dans la messagerie sécurisée de votre espace en ligne afin de garantir la confidentialité des informations transmises. Un courriel de notification est alors envoyé pour vous informer de la mise à disposition d'un nouveau message.

S'agissant des formalités réalisées sur le Guichet unique, nous rappelons que celles-ci relèvent de l'INPI. Pour toute question relative à la création, la modification ou la cessation d'activité, l'assistance de l'INPI peut être sollicitée via le chatbot disponible sur leur site ou par téléphone au 01 56 65 89 98.

Concernant l'accès aux services en ligne depuis l'étranger, certains mécanismes de sécurité peuvent entraîner des difficultés de connexion selon le pays ou le réseau utilisé. En cas de blocage persistant, nous invitons les usagers à contacter un conseiller afin qu'une vérification de leur situation puisse être réalisée.

Enfin, nous prenons note de vos remarques concernant l'ergonomie des sites, les modalités d'authentification et les fonctionnalités de simplification attendues par les utilisateurs. Ces retours sont précieux pour faire évoluer les services numériques et améliorer l'expérience des usagers.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 17/06/2026

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