Em06 17/06/2026 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti positif

SAV défectueux d’une grosse entreprise

Après avoir envoyé un appareil en panne pour devis et son accessoire qui est le boîtier d’alimentation amovible, j’ai refusé la réparation qui coûtait 90% de l’appareil et demandé à ce que tout me soit renvoyé. L’appareil a bien été renvoyé mais sans l’alimentation électrique.
À la réception j’ai immédiatement envoyé un mail au SAV pour signaler la pièce manquante. Le SAV en a pris acte sans pour autant renvoyer le boîtier électrique. J’ai envoyé par la suite et pendant un mois un mail réclamant le boîtier. Toujours la même réponse (sûrement l’IA) : "on suit votre affaire nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de notre service technique". J’ai donc sollicité le service SignalConso qui a avisé l’entreprise du problème, celle-ci a répondu favorablement à cette intervention et 5 jours après je recevais enfin l’alimentation électrique.