SAV défectueux d’une grosse entreprise

Ressenti de l'usager : Positif

Après avoir envoyé un appareil en panne pour devis et son accessoire qui est le boîtier d’alimentation amovible, j’ai refusé la réparation qui coûtait 90% de l’appareil et demandé à ce que tout me soit renvoyé. L’appareil a bien été renvoyé mais sans l’alimentation électrique.
À la réception j’ai immédiatement envoyé un mail au SAV pour signaler la pièce manquante. Le SAV en a pris acte sans pour autant renvoyer le boîtier électrique. J’ai envoyé par la suite et pendant un mois un mail réclamant le boîtier. Toujours la même réponse (sûrement l’IA) : "on suit votre affaire nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de notre service technique". J’ai donc sollicité le service SignalConso qui a avisé l’entreprise du problème, celle-ci a répondu favorablement à cette intervention et 5 jours après je recevais enfin l’alimentation électrique.