Sydney

Ressenti de l'usager : Positif

Première expérience il y a 3 semaines : un peu paniqué (mais toujours respectueux), car j'ai bêtement laissé mon passeport expirer et maintenant je dois aller en France pour voir mon père en difficulté grandissante. Reçu par une dame qui parle en accéléré, dédaigneusement, avec une attitude atroce.

Deuxième fois, sur rendez-vous, pour une demande de renouvellement de passeport, mercredi matin : reçu par une autre jeune dame, très professionnelle, d'une grande intelligence émotionnelle, claire, efficace et aimable de bout en bout. Une expérience exceptionnelle qui m'a rendu fier de la génération montante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Solaris,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre service de renouvellement des passeports et nous sommes désolés que votre première visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre deuxième visite, nous sommes heureux de savoir que l'accueil de notre agent a été à la fois professionnel et bienveillant. Nous nous efforçons constamment d'apporter un service de qualité à nos usagers, et c'est encourageant de savoir que nos efforts portent leurs fruits.

Votre retour est précieux pour nous, et nous continuerons à travailler pour garantir une expérience positive à l'ensemble de nos usagers, à chacun de leurs passages dans nos services.

Cordialement,
France Consulaire

Cette réponse a été générée par une IA à 94 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?