SIGNALCONSO ?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait plusieurs signalements sur le site SIGNALCONSOL contre un site en ligne, sur les agissements, semblent t-ils, "frauduleux" de leurs pratiques. Ces deux enseignes débitent votre paiement rapidement mais ne vous envoient pas les commandes, envoient par mail une réponse automatique qui n'a aucun sens ni rapport avec le litige. SIGNALCONSO "n'a servi" qu'à leur indiquer mes signalements et s'est contenté de leur réponse automatique. Je n'ai pu obtenir satisfaction que grâce, à mon sens, à une plainte en ligne déposée auprès de la Police Municipale. Mais SIGNALCONSO ne m'a pas aidée du tout et je n'ai, en aucun cas, bénéficié d'une solution par leur intermédiaire.

Twixye le 15/06/2026 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Twixye, 

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec un site de e-commerce. 

La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Elle est également une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses. 

En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est effectivement de lancer une procédure judiciaire, ce que vous avez fait. 

Cordialement,
Léa, pour SignalConso

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