Bonjour ADD,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre contact avec la DGCCRF puis de votre saisine sur SignalConso.
La DGCCRF et ses inspecteurs ont pour mission la réalisation d'enquêtes permettant de constater et de sanctionner les infractions pénales réalisées par des entreprises, infractions qui nuisent in fine aux intérêts économiques de l'ensemble des consommateurs. Ils n'ont en revanche pas vocation à régler les litiges individuels des consommateurs.
Nous vous remercions d'avoir déposé votre signalement concernant un litige avec une entreprise de location de photocopieurs sur notre plateforme de médiation SignalConso !
Votre signalement n'est jamais vain, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel : les signalements constituent alors des sources d’information précieuses pour nos enquêteurs. Ils permettent de cibler les contrôles et, in fine, de sanctionner les professionnels ayant des pratiques frauduleuses.
Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois, voire des années pour les fraudes complexes, peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.
En cas d'échec des voies de recours amiable, et dans votre situation, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
