Paiement de ma prime énergie d'EDF

Ressenti de l'usager : Négatif

Pompe à chaleur installée le 24/12/2024 et la prime n'est toujours pas versée. Au téléphone, on me mène en bateau en me donnant des explications sur le contrôle qualité, qui à chaque fois peut être reporté à cause du quota qui n'est pas réalisé pour plus de 50 % de contrôle. Ça peut durer longtemps, mais en attendant j'ai dû prendre un crédit. Et EDF se permet de relancer une nouvelle campagne de publicité alors que les premières ne sont pas payées.

Lu-Lu le 15/06/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Votre expérience semble concerner l'obtention de CEE, qu relève des opérateurs de distribution d'énergie pour les travaux que vous indiquez et non de l'Anah.

L'Anah ne prend en charge les CEE que dans le cadre de MaPrimeRénov' pour une rénovation d'ampleur (parcours accompagné).

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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