Renouvellement carte identité

Outil informatique reste médiocre en utilisabilité et efficacité. Besoin d'une vraie revue. C'est mieux qu'avant mais loin d'être une offre professionnelle bien designée. Beaucoup de route à faire pour améliorer. 15 clics pour prendre un rendez-vous au consulat.
Processus en personne excessif. Le plus grand gâchis. Il faut venir en personne pour postuler et retirer une nouvelle carte d'identité. Il faut trouver des solutions pour alléger toute la démarche qui présente un coût considérable aux gens, surtout ceux qui se déplacent de loin pour venir au consulat.
Efficacité questionable et perte de temps usager. 90% du rendez-vous est de voir quelqu'un faire des photocopies et autres tâches mineures administratives.
Délai de 2 semaines pour établir une identité numérique qui pourrait être faite dans la journée.
La photo devrait être faite sur place et gratuitement et directement au numérique. Ça enlèverait une friction importante et un coût inutile.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour détaillé concernant nos outils et processus administratifs. Nous comprenons l'importance d'une expérience utilisateur efficace et des démarches simplifiées.

L'application France Identité est conçue pour répondre à ces besoins en facilitant et sécurisant les démarches en ligne. Elle permet d'accéder facilement à France Connect, réduisant ainsi le besoin de déplacements physiques. Lors de la réception de votre nouvelle carte d'identité au consulat, il est possible de demander la certification de votre identité numérique, simplifiant ainsi les procédures.

Nous travaillons activement à l'optimisation de nos services, et votre retour est précieux dans ce processus d'amélioration continue. Merci de nous aider à mieux servir nos usagers.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève

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