Impossible d'effectuer ma démarche sur le site ANTS et injoingnable par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis connectée à mon compte ANTS, mais il m'est impossible de faire ma pré-demande. À peine ai-je cliqué sur la démarche qu'une page d'erreur s'affiche : « Votre session a expiré », alors que je viens tout juste de cliquer dessus.

Par ailleurs, le 3400 ne sert absolument à rien. Sur le serveur vocal, on suit bien le chemin des numéros à choisir et, au final, on entend que toutes les informations sont sur le site ou qu'il faut se déplacer en mairie ou en préfecture.

Aucun intérêt d'avoir un tel numéro s'il ne permet pas de venir en aide aux usagers en cas de problème technique.

L'ère du tout numérique est vraiment effrayante : cela bugue tout le temps et il est impossible de joindre qui que ce soit.

Service public déplorable.

Voilà, je suis complètement insatisfaite. Je vais appeler ma mairie ; eux, au moins, ils répondent !

ABV le 12/06/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ABV, 

Nous sommes reconnaissants pour le temps que vous avez consacré à nous partager votre témoignage concernant les difficultés rencontrées pour déposer une pré-demande, et nous sommes désolés de constater votre mécontentement.

Le message d’erreur « Votre session a expirée », et ce, alors que vous n'avez pas atteint le temps de connexion indiqué peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/.

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de poursuivre vos démarches.

En revanche, si le problème persiste et qu'aucun décalage n'est constaté sur ce site, merci de nous envoyer une capture d'écran horodatée (avec date et heure) du message de session expirée, lors d'une tentative via une fenêtre de navigation privée en utilisant le formulaire de contact ici en sélectionnant la catégorie « Connexion à mon compte… ».

Nous espérons que ses conseils permettront de débloquer votre saisie et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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