Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre frustration face à la difficulté d’obtenir une réponse personnalisée pour une question précise. Les services en ligne et les assistants virtuels ont pour objectif d’apporter une première réponse rapide, mais vous avez raison, ils ne doivent pas se substituer à un accompagnement humain lorsque la situation le nécessite. Votre retour met en évidence l’importance de faciliter l’accès à un conseiller dans ce type de situation.
Soyez assuré que des travaux sont en cours pour améliorer l’orientation des demandes et permettre un accès plus fluide à un interlocuteur adapté lorsque la demande le justifie.
La messagerie sécurisée de votre espace personnel sur https://lassuranceretraite.fr vous permet de formuler votre demande qui sera transmise à un conseiller. Voici les étapes :
1) Choisissez un thème, saisissez votre question et cliquez sur "Poser ma question"
2) On vous propose alors plusieurs réponses aux questions fréquentes qui se rapprochent de votre demande. Si aucune réponse ne correspond à votre demande, cliquez sur "Envoyer ma question", ce sont alors des humains qui répondent.
Si besoin, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 3960 (service gratuit + prix de l’appel).
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à améliorer la qualité de nos services
Bien à vous
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 16/06/2026
