Suppression de compte URSSAF en ligne car utilisation mail LILO

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs semaines à ne plus pouvoir me connecter à mon espace personnel d'autoentrepreneur sur l'URSSAF , malgré les demandes d'envoi de mail (jamais reçu) pour réinitialiser mon mot de passe et malgré un mail envoyé resté sans réponses, j'ai réussi à obtenir un conseiller au téléphone ce jour. Celle-ci m'a annoncé que mon espace personnel avait effectivement été supprimé car suite à de nouvelles directives de la direction de l'URSSAF , les adresses mails LILO et autres adresses éthiques, écologiques hors GAFA en sont pas suffisamment sécurisés. Je n'ai reçu aucune information préalable, aucun mail pour me prévenir de ce changement afin que je puisse effectuer des modifications. Mon espace personnel a simplement été supprimé. Ceci a eu pour conséquence une suspension de mes allocations chômage car je dois justifier de mes revenus d'autoentrepreneuse chaque mois à l'actualisation mais n'ayant plus accès à mon espace personnel, je n'ai pas pu générer les documents demandés par France Travail. C'est inadmissible et scandaleux et je demande à obtenir les documents et sources prouvant que les adresses mails Lilo, Proton et autres ne sont pas sécurisés comme ils semblent le prétendre.

Khalan03 le 12/06/2026 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à votre espace auto-entrepreneur et des conséquences que cette situation a pu avoir sur vos démarches auprès de France Travail.

Nous tenons à préciser que, suite à de nombreux dysfonctionnements rencontrés avec certaines adresses électroniques utilisant des noms de domaine peu courants, il a été décidé de ne plus autoriser leur utilisation lors de la création ou de la gestion des comptes en ligne. Dans ce cas, un message invite l'usager à renseigner une autre adresse électronique utilisant un nom de domaine différent.

Nous comprenons toutefois votre incompréhension quant à l'absence d'information préalable et aux conséquences que cela a pu entraîner sur l'accès à vos documents et justificatifs. Si votre compte a effectivement été supprimé ou rendu inaccessible dans ce contexte, nous vous invitons à contacter de nouveau un conseiller afin d'étudier les possibilités de récupération de vos documents ou de réactivation de votre accès avec une adresse électronique compatible.

Concernant les justificatifs nécessaires à votre actualisation auprès de France Travail, un conseiller pourra également vous accompagner via un partage d'écran afin d'obtenir les documents dont vous avez besoin dans les meilleurs délais.

Nous regrettons les difficultés rencontrées et vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

Comment avez-vous trouvé la réponse ?