Renouvellement de passeport - Processus bien trop compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Il faut se connecter à Services-publics, à ANTS, il faut chercher des informations sur le site du consulat de Genève. Tout cela pour un "simple" renouvellement. L'administration française a l'art de compliquer les choses pour rien.
Voici quelques exemples:
1. on a le choix de faire une pré-demande ou non et d'acheter un timbre fiscal ou non. Ces choix sont complètement inutiles et n'amènent que de la complexité. Faites un choix et imposez une marche à suivre simple et claire. Par exemple, la pré-demande et l'achat du timbre fiscal sont obligatoires.
2. Il faut faire des photos à l'un des Photomaton du Consulat. 6 photos pour CHF 15. Une seule des 6 photos est utilisée. Pourquoi n'avez-vous pas un appareil qui prenne les photos directement auprès du personnel consulaire et qui enregistre tout sur votre système? Je me retrouve avec 5 photos dont je n'ai aucune utilité
3. A un moment, pour me retrouver dans les démarches, j'avais 25 onglets ouverts sur mon ordinateur, entre ANTS, Services-Publics, le consulat. les différents options possibles (cf. point 1), etc. Ce n'est pas sérieux. Et cela montre à quel point tout ceci est mal organisé
4. l'agent consulaire n'a pas de boîtes de rangements pour les dossiers en cours, les documents importants à portée, etc. Tous les documents sont sur son bureau et elle tente de s'organiser au mieux avec ce que le Consulat lui fournit.
5. On donne une heure de rendez-vous, mais les agents consulaires nous appellent en demandant simplement "Au suivant". Il doit bien y avoir une liste des inscrits et des personnes qui sont déjà passées non? Sinon à quoi sert le rendez-vous? Et pourquoi ne pas nous appeler dans l'ordre des heures de rendez-vous?
Et il y a tellement d'autres exemples!
Le meilleur conseil que je puisse vous donner: Je suis bi-national français et suisse. Prenez contact avec vos homologues suisses et insiprez-vous de leurs processus. Ca ne peut pas être si difficile de vous approcher un minimum de leur efficacité.