Création de compte maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

J'ai entrepris une rénovation énergétique de mon logement (installation pompe à chaleur), et pour cela je suis éligible à une prime importante via le dispositif ma prime renov de l'ANAH.

J'ai tenté pour la première fois de créer mon compte le 27 avril 2026. Je suis bloqué au stade du remplissage des informations fiscales.
Après quelques déboires pour faire passer les informations demandées pour gérer l'incident, il s'avère que je ne peux pas créer mon compte seul sur le site car je reviens d'expatriation, et suis donc ancien

La personne jointe par téléphone m'informe que mon dossier va être transféré au service compétent qui est le seul capable de créer le compte pour moi. Il me confirme que je suis bien éligible, et que je n'ai pas d'autres choix d'attendre que mon dossier soit traité.

Nous sommes aujourd'hui le 8 juin, et après avoir relancé tous les 2 jours par téléphone et mail, mon dossier n'est toujours pas traité. Impossible de parler au service compétent. Mon chantier est donc bloqué et je suis sur le point de perdre l'artisan qui m'avait fait les devis.

L'action de déblocage de ce compte est surement très simple. Le manque d'accompagnement et d'information est très décevant. C'est vraiment l'administration telle qu'on ne voudrait plus la voir en 2026, surtout au moment où l'on entend partout qu'il faut encourager les citoyens à passer à des énergies propres.

Un grand bravo pour cet espace de parole et la volonté de transformation.