TLS Contact Agadir : Attribution de rdv aléatoire
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
J'ai vécu une expérience chaotique avec TLS Contact Agadir. En vue de ma participation à la 9ème édition des Rencontres des études africaines à Paris organisée le 29 juin, j'ai réalisé une demande de visa le 10 avril 2026.
La nouvelle particularité du système de TLS Contact est l'attribution aléatoire des rendez-vous par cet organisme, sous prétexte de lutter contre les arnaques et les fraudes. À ma grande surprise, j'ai reçu un mail kafkaïen le dimanche 7 juin à minuit m'informant d'un rendez-vous le lendemain, lundi 08/06 à 8h30. Je n'en prends connaissance que lundi vers 10h.
Dans le mail, il est indiqué dans l'objet : « TLScontact - Confirmation de votre rendez-vous – Paiement requis sous 24 heures » et dans le corps : « Important : vous devez régler les frais de service TLScontact dans un délai de 48 heures. »
Les informations publiées par TLS Contact sur leur site web sont bien de confirmer le rendez-vous dans les 48h, en effectuant le paiement. Mais avec un rendez-vous envoyé à minuit un dimanche pour le lendemain à la première heure, c'est impossible !
J'échange avec deux agents de TLS Contact par téléphone, pour faire une réclamation et obtenir un autre rendez-vous dans des délais logiques, mais aucune assistance ne m'est donnée. Expéditifs et évasifs, ils n'ont pas voulu admettre qu'il s'agit d'une erreur, arguant que « c'est le système ». Ils m'ont recommandé de reprendre à zéro ma démarche de prise de rendez-vous et d'appeler le consulat français.
Je suis vivement déçu par cette expérience chez TLS Contact : le manque de professionnalisme des agents, les délais incroyablement lents, la prise de rendez-vous « aléatoire » et l'attribution des rendez-vous dans des délais impossibles à gérer par le demandeur font bien la réputation des demandes de visa Schengen en Afrique…
Cordialement.