Malheureusement déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Consulat de Londres. Il est indiqué sur Google Maps que le site est accessible pour les personnes à mobilité réduite. Ça n’est pas le cas, nous avons été plusieurs mamans avec des poussettes et des jeunes enfants à devoir porter le tout pour monter les escaliers à l’entrée. Pas d’aide proposée. Je n’aimerais pas être en situation de handicap, ou être une mère qui vient juste de subir une césarienne et qui doit aller enregistrer la naissance de son enfant.

La personne qui a traité mon dossier était hautaine et désagréable et ne devrait pas être dans un poste en contact régulier avec le public. Ce n’est pas de ma faute si les choses sont mal organisées dans ce consulat. C’est d’autant plus marquant dans un pays comme le Royaume-Uni où n’importe quel employé peu importe son rôle dans une organisation est formé au contact client et au relationnel. Certaines démarches liées à l’état civil se font dans des moments difficiles physiquement (naissance) ou émotionnellement (divorce), la dernière chose que l’on souhaite dans ces moments est de devoir gérer la frustration et l’arrogance de l’agent en face de nous.

Au vu des avis sur Google mon expérience n’est pas un cas isolé. Si on veut que la France soit un pays au rayonnement culturel fort, il faudrait que cela se reflète au sein de ses institutions à l’étranger, à la fois au niveau des compétences des employés et de la qualité des infrastructures.