Appel téléphonique impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Réalisée aujourd'hui 05/06/2026 :

Deux appels passés à la CAF et tous deux interrompus au bout de 22 minutes (temps d'attente pris en compte), et cela malgré la conversation engagée avec un conseiller.

Il me faut environ 15 minutes d'attente pour obtenir un conseiller, plus 2 minutes pour rappeler mes informations, ce qui ne me laisse que 5 minutes pour aborder ma problématique avant que l'appel ne soit automatiquement interrompu.

Merci de bien vouloir résoudre ce problème, car je ne peux décemment ni exposer ni résoudre mon problème en seulement 5 minutes de conversation.

Franck le 09/06/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les interruptions répétées de vos appels à la CAF, qui ont limité votre temps pour exposer votre problème.

Nous vous recommandons de formuler une réclamation directement auprès de votre CAF. Vous pouvez le faire par email ou courrier en précisant la raison de votre insatisfaction. Il est important de suivre cette démarche pour garantir le traitement de votre problème.

Si vous estimez que votre réclamation n'aboutissait pas, il est alors possible de contacter le médiateur administratif de votre CAF. Celui-ci est à votre écoute pour vous aider à trouver une solution adéquate en respectant la législation en vigueur.

Nous espérons que ces solutions vous permettront de résoudre cette situation rapidement. Merci pour votre compréhension et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Afef, pour la Caf de Paris
Date de la 1ère réponse 10/06/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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