Achat de timbre fiscal en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de timbre fiscal en ligne pour le renouvellement de passeport de mon fils. Je ne l'ai jamais reçu. J'ai relancé et on m'a envoyé un mail comme quoi ma demande serait traité... et depuis rien ! Du coup, mon fils l'a acheté dans le commerce. J'essaye de me faire rembourser en ligne ce timbre mais on me demande le numéro de timbre que je n'ai jamais reçu !
Que faire ?!
Merci d'avance !
Bien cordialement