Attente prise en charge

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez vous à 7h50. À 7h50 j’étais en salle d’attente avec d’autre personnes. Au lieu de démarrer les rendrez-vous, le service AFE et en particulier le chef de service était tranquillement en train de discuter pendant que nous attendions. Jusqu’à ce qu’un quart d’heure plus tard l’un de ses collaborateurs lui fasse remarquer qu’il y avait des gens en salle d’attente. Il a encore papoté 5 minutes puis est reparti dans son bureau (au passage en passant devant les gens qui attendaient sans même un bonjour alors que c’est tout de même à cause de lui que nous sommes encore en train d’attendre). Il serait bon que le personnel du consulat respecte les horaires de rendez vous plutôt que de discuter entre eux pendant que nous attendons alors quelqu’un fait remarquer que nous avons certainement d’autres engagements ailleurs. Pour ma part on me demande de patienter une semaine avant mon rendez-vous, je veux bien, mais le jour de mon rendez-vous, j’aimerai être reçu à l’heure si le personnel est disponible comme c’était le cas. Ça rend l’expérience très désagréable.