Dossier CCAM / Transcription mariage

Ressenti de l'usager : Positif

Dans l’ensemble, les agents consulaires ayant répondu à mes courriels se sont montrés réactifs. Néanmoins, lorsqu’il s’agit de demandes régulières relatives au suivi d’un dossier, leurs réponses demeurent souvent brèves et succinctes. Cette pratique, que j’imagine volontaire afin de préserver l’efficacité du service, peut parfois être source de frustration pour l’usager en quête d’informations plus détaillées.

Cela étant, le traitement de mon dossier de Certificat de Capacité à Mariage (CCAM) a été conduit avec une remarquable diligence par l’agent consulaire.

Ma demande de duplicata a été favorablement accueillie, alors même que l’original ne m’était pas parvenu. Compte tenu de ma situation personnelle exceptionnelle, cet agent a fait preuve d’un grand professionnalisme en examinant ma demande avec sérieux et discernement, me permettant ainsi de célébrer mon mariage dans les délais souhaités.

J’ai également bénéficié d’un excellent accueil par ce dernier, tout comme mon époux lors du dépôt de notre dossier de transcription de mariage. L’agent consulaire s’est distingué par son professionnalisme, son impartialité, sa neutralité, mais aussi par sa bienveillance et son sens de l’humain.

Bien que les services soient délocalisés, j’ai eu le sentiment de bénéficier d’un véritable service public français au Cameroun, où l’usager est écouté et ses demandes prises en considération.

Je tiens enfin à saluer la célérité avec laquelle mon dossier de CCAM a été traité, ainsi que l’organisation des auditions, qui nous ont permis de nous marier à une date très proche de celle initialement envisagée.

Je remercie sincèrement l’agent consulaire, dont le professionnalisme, l’engagement et la diligence contribuent à valoriser l’image du service public français.