Remboursement débloqué grâce à SignalConso après un long silence du service client

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai souhaité partager mon expérience car elle montre l’utilité concrète de SignalConso pour les consommateurs.

Après avoir retourné un produit dans le cadre d’un achat en ligne, le service client de l’entreprise m’avait confirmé la réception du colis ainsi que le déclenchement du remboursement. Malgré plusieurs relances, je n’ai plus reçu aucune réponse et le remboursement n’arrivait pas.

Face à cette situation, j’ai décidé de faire un signalement via SignalConso. La démarche est simple, bien expliquée et permet de transmettre clairement les faits. Quelques jours après l’envoi de mon signalement, l’entreprise a finalement procédé au remboursement.

Cette expérience m’a permis de constater que le dispositif joue réellement un rôle de médiation et d’incitation au respect des obligations légales.

Je souhaite remercier les équipes qui rendent ce service possible, car il apporte un soutien concret aux usagers confrontés à des situations bloquées.