Refus de remboursement d'un colis perdu

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,
Suite à la perte par un site marchand d'un colis contenant un smartphone d'occasion d'une valeur de 204 €, mon compte a été bloqué sans aucune raison. Cela m'a empêché de faire une réclamation via le bouton « J'ai un problème ». Je ne suis malheureusement pas un cas isolé, car plusieurs utilisateurs ont rencontré exactement le même souci.
Le transporteur, le site marchand et le vendeur admettaient tous que le colis était perdu. Pourtant, le virement a quand même été effectué au vendeur. Malgré mes nombreux messages et e-mails envoyés au site marchand, je n'ai reçu aucune réponse : c'était comme communiquer avec un mur.
Heureusement, j'ai fini par contacter le site SignalConso (info.conso.gouv.fr). Comme par magie, le site marchand a enfin daigné me recontacter et m'a remboursé la totalité de la somme.
Merci infiniment.