Permis de conduire en ligne : des améliorations urgentes s'imposent à l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le 3400 à plusieurs reprises, mais personne n'a répondu à mes appels. De plus, je n'ai jamais reçu le moindre e-mail m'informant que des pièces manquaient à mon dossier. À mon sens, l'ANTS aurait dû effectuer plusieurs relances auprès des usagers afin de les tenir informés de l'avancement de leur dossier, car une seule notification - qui peut facilement passer inaperçue - ne suffit clairement pas.

Par ailleurs, il est très difficile de trouver sur le site la fonctionnalité permettant de suivre l'état de son dossier. Cette information est bien trop discrète et devrait être mise en évidence de manière bien plus visible, que ce soit par un encadré en rouge, un texte clignotant ou tout autre dispositif visuel qui attire immédiatement l'attention de l'utilisateur.

D'habitude, je suis tout à fait satisfait des services en ligne de l'État, mais concernant le traitement du permis de conduire, la gestion laisse vraiment à désirer et des améliorations s'imposent d'urgence.

TedaToulouse le 08/06/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour TedaToulouse, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes attentifs à vos remarques concernant les difficultés liées au suivi de votre permis de conduire.

Nous comprenons que vous souhaitez connaitre l’état d’avancement de votre demande de permis de conduire. 

Pour cela, il faut vous rendre sur le compte ANTS, dans la rubrique « Suivre l'avancée de vos demandes en cours » et cliquer sur « Demandes liées au permis de conduire ». 

Voici la signification des différents états d’une demande en ligne.

  • « Brouillon » : elle est en attente d'une validation de votre part pour pouvoir être transmise. A ce stade, vous pouvez donc la modifier, l’annuler ou la finaliser.
  • « Vérification photo et signature » : la demande a été transmise au centre de numérisation qui va vérifier la conformité de la photo et de la signature.
  •  « En instruction » : la demande est en cours de vérification. 
  •  « Validée » : la demande a été acceptée. Votre nouveau permis est en cours de production. 
  • « Rejetée » : cela signifie que la demande a été rejetée. Il faut en réaliser une nouvelle. 
  • « Photo ou signature non conforme » : le centre de numérisation rejeté la demande pour non-conformité de la photo et/ou de la signature. Il faut réaliser une nouvelle demande.

Pour information, le 3400 reste le point de contact téléphonique unique pour toute demande relative aux permis de conduire et cartes grises. Nos équipes s’efforcent de traiter chaque sollicitation dans les meilleurs délais

Nous vous sommes reconnaissants pour vos observations, qui nous aident à identifier les domaines nécessitant une amélioration continue.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/06/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?