Permis de conduire en ligne : des améliorations urgentes s'imposent à l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le 3400 à plusieurs reprises, mais personne n'a répondu à mes appels. De plus, je n'ai jamais reçu le moindre e-mail m'informant que des pièces manquaient à mon dossier. À mon sens, l'ANTS aurait dû effectuer plusieurs relances auprès des usagers afin de les tenir informés de l'avancement de leur dossier, car une seule notification - qui peut facilement passer inaperçue - ne suffit clairement pas.

Par ailleurs, il est très difficile de trouver sur le site la fonctionnalité permettant de suivre l'état de son dossier. Cette information est bien trop discrète et devrait être mise en évidence de manière bien plus visible, que ce soit par un encadré en rouge, un texte clignotant ou tout autre dispositif visuel qui attire immédiatement l'attention de l'utilisateur.

D'habitude, je suis tout à fait satisfait des services en ligne de l'État, mais concernant le traitement du permis de conduire, la gestion laisse vraiment à désirer et des améliorations s'imposent d'urgence.