Traitement des demandes de carte grise inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis lancé dans une demande de carte grise sur le site de l'ANTS, suite au rachat d'un véhicule que j'avais en LOA jusqu'à présent.
J'ai fait cette demande le 18 mai 2026.
Les informations demandées semblent assez simples, mais arrivé proche de la fin le site se bloque en indiquant qu'une information est erronée. A ce stade, impossible de revenir en arrière pour corriger l'éventuelle erreur ! La demande est bloquée et passe en instruction après avoir fourni les pièces justificatives.
Au bout de 2 ou 3 jours, le dossier étant toujours "en instruction", j'ai décidé d'appeler le support téléphonique.
On est alors confronter à un IVR particulièrement efficace pour vous dissuader d'avoir un contact téléphonique : pour avoir un agent au téléphone, il y a bien 6 ou 7 étapes avec très régulièrement un rappel de l'adresse URL complète du site de l'ANTS... Petite remarque : si on cherche à avoir un contact téléphonique, c'est qu'il doit y avoir un souci avec le site ... Il faut compter environ 10 à 15 minutes pour obtenir un agent au téléphone. L'IVR semble uniquement là pour dissuader les tentatives de contact téléphonique, surtout pas pour faciliter les démarches.
J'ai donc eu enfin un contact qui m'a expliqué que ma demande était bloquée non pas pour des informations erronées, mais pour un bug informatique. Le délai moyen de traitement serait d'environ 17 jours (je n'ai pas posé la question si c'étaient des jours ouvrables, ouvrés ou calendaires...).
Aujourd'hui 4 juin 206, j'ai reçu un sms m'informant que ma demande était "toujours" en attente d'une action de ma part. Au passage, j'apprécie la formulation du sms qui vous suggère que vous êtes le problème. Passons. J'ai enfin pu régler le montant de la carte grise et ça se termine en apothéose avec une erreur du site qui vous indique q'une autre page est ouverte.
En conclusion, je suis effaré qu'on puisse mettre à disposition un tel site. Et nous payons des impôts pour ça.