Problème de synchronisation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande auprès de vos services il y a maintenant plus d'un an. Depuis le dépôt de cette demande, ma situation administrative a évolué puisque j'ai officiellement changé de nom de famille. Cette modification a été enregistrée auprès des administrations compétentes et l'ensemble de mes documents d'identité a été mis à jour en conséquence. Souhaitant connaître l'état d'avancement de mon dossier, je me suis reconnecté à mon espace personnel par l'intermédiaire de FranceConnect. À cette occasion, j'ai constaté que ma demande initiale ne semblait pas avoir été correctement rattachée à mon identité actuelle. En effet, lorsque je me connecte avec les informations correspondant à mon nouveau nom de famille, la demande déposée antérieurement n'apparaît pas dans mon dossier. À l'inverse, pour accéder au suivi de cette demande, je suis contraint d'utiliser les identifiants associés à mon ancien nom de famille. Cette situation est particulièrement incompréhensible puisque les deux comptes concernent une seule et même personne. Mon numéro de sécurité sociale est strictement identique, tout comme l'ensemble des éléments permettant de confirmer mon identité. La seule modification intervenue concerne mon nom de famille, à la suite d'une procédure administrative parfaitement régulière. À plusieurs reprises, j'ai tenté d'expliquer cette situation et de préciser que le changement de nom n'entraîne en aucun cas la création d'une nouvelle identité administrative. Malgré ces explications, il semble que cette information ne soit pas correctement prise en compte, ce qui complique considérablement le suivi de mon dossier et les démarches que je suis amené à effectuer. Je m'interroge donc sur l'origine de ce dysfonctionnement. Celui-ci pourrait résulter d'un problème technique lié au logiciel ou au système informatique utilisé pour la gestion des dossiers.