6 mois pour une demande de permis de visite...

Ressenti de l'usager : Négatif

Je connais très bien le milieu carcéral, notamment pour des raisons familiales. Je suis donc parfaitement familiarisée avec les démarches administratives, les formulaires à remplir et les documents à fournir pour l'obtention d'un permis de visite.
Cependant, l'organisation actuelle du service est particulièrement difficile à comprendre. Depuis plusieurs mois, il m'est régulièrement demandé de transmettre de nouveaux documents, parfois déjà fournis auparavant, sans qu'aucune explication claire ne soit apportée. Il est également quasiment impossible de joindre un interlocuteur : les appels restent sans réponse et aucun autre moyen de contact efficace n'est proposé. Lorsque j'ai réussi à obtenir des renseignements auprès du SPIP, il m'a été répondu qu'il y avait "beaucoup de dossiers à traiter". Cette explication peut s'entendre, mais elle ne justifie pas à elle seule des délais aussi importants ni le manque de communication avec les usagers.
Je m'interroge également sur la nouvelle méthode de traitement des demandes. Autrefois, les délais pour obtenir un permis de visite étaient nettement plus raisonnables et il était possible d'échanger avec un interlocuteur afin de débloquer une situation. Aujourd'hui, chaque refus entraîne une nouvelle demande de document et un nouveau délai de traitement, ce qui allonge considérablement la procédure. À ce jour, cela fait près de six mois que mon dossier est en cours. J'ai déjà essuyé sept refus, chacun suivi d'une nouvelle demande de pièces justificatives, avec environ un mois d'attente entre chaque étape. Dernièrement, il m'a même été demandé de fournir une attestation d'hébergement pour un enfant de trois ans, ce qui me paraît particulièrement incohérent.
Je souhaite que ces remarques soient prises comme un retour constructif de la part d'une personne qui connaît les procédures et qui constate une dégradation importante du service rendu aux familles. J'espère qu'elles pourront être entendues et contribuer à une amélioration